Inclusief klanttevredenheid meten

Wat vind jij van je bewindvoerder? Die vraag ligt uiterst gevoelig bij klanten van Mijn Geld en Zo. Want je komt er niet graag voor uit dat je hulp nodig hebt als het om geld gaat. Zeker wanneer je ook een (lichte) verstandelijke beperking hebt. Daarom ontwikkelde Stichting Mijn Geld en Zo samen met de eigen klanten en Ivory Studio een interactief klanttevredenheidsonderzoek.

Klanten ontwerpen eigen inclusief klanttevredenheidsonderzoek
Stichting Mijn Geld en Zo, die gespecialiseerd is in bewindvoering voor mensen met een (lichte) verstandelijke beperking, ontwikkelde samen met de eigen klanten een klanttevredenheidsonderzoek. Het bestaat uit vijf vragen over de dienstverlening, uitgelegd met een korte animatie en stemknoppen. Klanten hebben het interactieve onderzoek de afgelopen weken getest en zijn enthousiast over de eenvoudige opzet en de begrijpelijke taal.

Geld is en blijft een gevoelig punt
Wat vind jij van je bewindvoerder? Die vraag ligt uiterst gevoelig bij klanten van Mijn Geld en Zo. Want je komt er niet graag voor uit dat je hulp nodig hebt als het om geld gaat. En veel van de discussies over wat je met je geld wilt of kunt of mag doen gaan via de eigen bewindvoerder. Die afhankelijke positie ten en de moeite met het lezen van lange teksten maakte het ontwerpen van een klanttevredenheidsonderzoek een bijzondere uitdaging.

Ontwikkelen met de doelgroep
Voor de ontwikkeling van de doelgroep werkte Mijn Geld en Zo samen met Mark Koning, een ervaringsdeskundige die bij de stichting in dienst is als ambassadeur en tolk voor mensen met een (licht) verstandelijke beperking. Hij kreeg daarbij ondersteuning van een gedragsdeskundige. Lateral ontwikkelde en produceerde de communicatiemiddelen. Ivory Studio ondersteunde de ontwikkeling van het interactieve klanttevredenheidsonderzoek. Het klanttevredenheidsonderzoek wordt de komende weken ingezet en na drie maanden geëvalueerd.

Team:

Account: Stichting Mijn Geld en Zo (Marjan Oudshoorn)
Ontwikkeling: Mark Koning & Corrine Venhuis
Concept: Lateral (Sicko van Dijk)
Animatie: Lateral (Claudia Dominguez)
Tech-support: Ivory Studio (Harry Mauritz)
Voice Over: Danique Bauer

Bekijk ook vergelijkbare cases:
• Samen beschermen we elkaar (2020)
• Mondkapje op, mondkapje af (2020)
• TBC-Prik (2018)
• Neusmaagsondeprotocol (2018)